Qu’est-ce que c’est le service 9-1-1 PG et qu’est-ce qui le différencie du service 9-1-1 existant?
Le système 9-1-1 de prochaine génération ou 9-1-1 PG remplacera le système 9-1-1 analogique actuellement utilisé au Canada et acheminera les appels sur des réseaux utilisant le protocole Internet (IP). Ces réseaux numériques sont réservés aux services d’urgence 9-1-1.
La technologie à la base du système 9-1-1 PG est une nette amélioration par rapport aux services d’urgence existants, car en plus d’être plus moderne, elle ouvrira la voie à de nouvelles fonctionnalités comme le service de texte en temps réel au 9-1-1 (TTR 9-1-1).
Quand aura lieu le changement?
Les changements nécessaires pour mettre en œuvre le service 9-1-1 PG sont en cours, mais ils n’ont aucun effet sur la procédure de communication avec les services d’urgence. Si vous avez besoin d’assistance immédiate, vous n’aurez qu’à composer le 9-1-1 comme vous le faites actuellement.
Les modifications nécessaires à la mise en œuvre du système 9-1-1 PG au Canada devraient être complétées d’ici mars 2027; de nouvelles fonctionnalités s’ajouteront par la suite.
Pourquoi ce changement est-il nécessaire?
Le système 9-1-1 canadien date d’une trentaine d’années, mais la technologie n’a cessé d’évoluer depuis.
La majeure partie du système 9-1-1 a été conçue pour fonctionner avec le téléphone filaire, mais aujourd’hui, la plupart des appels au 9-1-1 sont faits à partir d’un cellulaire.
Les centres d’appels d’urgence doivent renouveler leur technologie afin de moderniser le système 9-1-1 pour qu’il demeure fiable et réponde aux besoins de la population canadienne, c’est-à-dire en prenant en charge tous les types d’appels, sans aucune différence perceptible pour l’utilisateur.
Quels sont les avantages du système 9-1-1 de prochaine génération?
Les utilisateurs du service 9-1-1 vocal ne constateront vraisemblablement aucune différence dans le fonctionnement du service, puisque les changements portent uniquement sur la « mécanique » du système.
Le passage au système de prochaine génération se traduira cependant par d’importantes améliorations dans le fonctionnement des centres d’appels 9-1-1 (centre d’appels de la sécurité publique ou CASP), notamment :
- L’adoption de la technologie IP rendra les réseaux plus flexibles et accroîtra leurs capacités. Ils pourront dès lors offrir un plus grand nombre de fonctionnalités et de services. Il sera possible prochainement d’employer différents moyens pour communiquer avec le service 9-1-1, comme les appels vocaux ou les textes en temps réel au 9-1-1 par cellulaire.
- Les répartiteurs des centres d’appels pourront transférer les appels reçus et transmettre des renseignements plus facilement aux services de police, incendie et ambulanciers, ainsi qu’aux régions avoisinantes.
Conseils importants pour l’utilisation des services 9-1-1 :
Composez le 9-1-1 uniquement en cas d’urgence, c’est-à-dire une situation présentant une menace immédiate pour votre vie, votre santé ou la sécurité de vos biens ou pour celles d’autres personnes (par exemple : une urgence médicale, un incendie ou un acte criminel en cours).
Répondez à toutes les questions qui vous sont posées au sujet de la situation, comme l’endroit où vous vous trouvez et le type d’urgence à laquelle vous faites face.
Si vous composez le 9-1-1 par erreur, ne raccrochez surtout pas. Demeurez plutôt en ligne pour pouvoir expliquer qu’il s’agit d’une erreur. Si vous raccrochez prématurément, le centre d’appels pourrait devoir vous rappeler pour s’assurer que vous n’êtes pas en danger, ce qui ajoute aux demandes à traiter.
Si la ligne est occupée, raccrochez et composez de nouveau pour essayer d’établir la communication.
Si on vous met en attente, restez en ligne pour conserver votre priorité d’appel. Il sera plus long d’obtenir de l’aide si vous rappelez après avoir raccroché.
Le 9-1-1 doit être réservé strictement aux urgences et non servir pour des situations non urgentes comme des pannes d’électricité, des fermetures de route ou encore pour obtenir des renseignements généraux. Dans ces situations, composez plutôt les numéros non-urgence locaux ou le 3-1-1 lorsque le service est offert dans votre région.
FAQ – 9-1-1 PG
Cette foire aux questions continuera de s’allonger lorsque le 9-1-1 PG sera en service. Visitez-la régulièrement pour vous tenir au courant des changements.
Q1 : Y aura-t-il une différence perceptible pour la personne qui compose le 9-1-1 pour faire un appel vocal?
R1 : Si le centre d’appels 9-1-1 est déjà passé au service de prochaine génération (9-1-1 PG), la communication vocale se déroulera comme à l’habitude puisque les changements apportés pour mettre en œuvre le système de prochaine génération ont été effectués en arrière-plan.
Q2 : Le service 9-1-1 PG est-il déjà accessible?
R2 : Les centres d’appels 9-1-1 ont effectivement amorcé la migration à la technologie de prochaine génération. Tous les centres d’appels doivent avoir effectué la mise à niveau technologique nécessaire au plus tard le 31 mars 2027.
Q3 : Aurais-je besoin d’un nouveau modèle de téléphone pour communiquer avec le 9-1-1?
R3 : Si vous utilisez un téléphone filaire, rien ne changera.
Par contre, si vous utilisez un téléphone cellulaire, vous composerez le 9-1-1 comme avant pour joindre les services d’urgence, mais pour avoir accès aux nouvelles fonctionnalités (comme le texte en temps réel après son entrée en service), il est possible que vous ayez à mettre à jour le logiciel de votre cellulaire ou que vous deviez vous procurer un modèle d’appareil plus récent si le vôtre n’est pas compatible. Le temps venu, vous trouverez sur le site web de votre fournisseur de service de téléphonie cellulaire la liste des appareils compatibles avec le service TTR 9-1-1.
Q4 : Le service 9-1-1 PG fonctionne-t-il de la même façon dans toutes les régions du pays?
R4 : La technologie utilisée pour le service 9-1-1 PG suivra la même norme partout au Canada. Le fonctionnement du service sera donc identique dans toutes les régions où il sera offert.
Q5 : À quoi m’attendre si je me rends dans d’autres provinces ou territoires?
R5 : Le service 9-1-1 n’est pas offert de façon uniforme dans toutes les régions du pays; il est donc important que vous vous informiez sur la manière de communiquer avec les services d’urgence lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre région. La façon de composer le 9-1-1 ne changera pas; vous continuerez d’utiliser le service de la même manière que vous le faites aujourd’hui.