Le syst\u00e8me 9-1-1 de prochaine g\u00e9n\u00e9ration ou 9-1-1 PG remplacera le syst\u00e8me 9-1-1 analogique actuellement utilis\u00e9 au Canada et acheminera les appels sur des r\u00e9seaux utilisant le protocole Internet (IP). Ces r\u00e9seaux num\u00e9riques sont r\u00e9serv\u00e9s aux services d\u2019urgence 9-1-1.<\/p>\n\n\n\n
La technologie \u00e0 la base du syst\u00e8me 9-1-1 PG est une nette am\u00e9lioration par rapport aux services d\u2019urgence existants, car en plus d\u2019\u00eatre plus moderne, elle ouvrira la voie \u00e0 de nouvelles fonctionnalit\u00e9s comme le service de texte en temps r\u00e9el au 9-1-1 (TTR 9-1-1).<\/p>\n\n\n\n
Les changements n\u00e9cessaires pour mettre en \u0153uvre le service 9-1-1 PG sont en cours, mais ils n\u2019ont aucun effet sur la proc\u00e9dure de communication avec les services d\u2019urgence. Si vous avez besoin d\u2019assistance imm\u00e9diate, vous n\u2019aurez qu\u2019\u00e0 composer le 9-1-1\u202fcomme vous le faites actuellement.<\/p>\n\n\n\n
Les modifications n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en \u0153uvre du syst\u00e8me 9-1-1 PG au Canada devraient \u00eatre compl\u00e9t\u00e9es d\u2019ici mars 2027; de nouvelles fonctionnalit\u00e9s s\u2019ajouteront par la suite.<\/p>\n\n\n\n
Le syst\u00e8me 9-1-1 canadien date d\u2019une trentaine d\u2019ann\u00e9es, mais la technologie n\u2019a cess\u00e9 d\u2019\u00e9voluer depuis. <\/p>\n\n\n\n
La majeure partie du syst\u00e8me 9-1-1 a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour fonctionner avec le t\u00e9l\u00e9phone filaire, mais aujourd\u2019hui, la plupart des appels au 9-1-1 sont faits \u00e0 partir d\u2019un cellulaire.<\/p>\n\n\n\n
Les centres d\u2019appels d\u2019urgence doivent renouveler leur technologie afin de moderniser le syst\u00e8me 9-1-1 pour qu\u2019il demeure fiable et r\u00e9ponde aux besoins de la population canadienne, c\u2019est-\u00e0-dire en prenant en charge tous les types d\u2019appels, sans aucune diff\u00e9rence perceptible pour l\u2019utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
Les utilisateurs du service 9-1-1 vocal ne constateront vraisemblablement aucune diff\u00e9rence dans le fonctionnement du service, puisque les changements portent uniquement sur la \u00ab m\u00e9canique \u00bb du syst\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n
Le passage au syst\u00e8me de prochaine g\u00e9n\u00e9ration se traduira cependant par d\u2019importantes am\u00e9liorations dans le fonctionnement des centres d\u2019appels 9-1-1 (centre d\u2019appels de la s\u00e9curit\u00e9 publique ou CASP), notamment :<\/p>\n\n\n\n
Composez le 9-1-1 uniquement en cas d\u2019urgence, c\u2019est-\u00e0-dire une situation pr\u00e9sentant une menace imm\u00e9diate pour votre vie, votre sant\u00e9 ou la s\u00e9curit\u00e9 de vos biens ou pour celles d\u2019autres personnes<\/strong> (par exemple : une urgence m\u00e9dicale, un incendie ou un acte criminel en cours).<\/p>\n\n\n\n R\u00e9pondez \u00e0 toutes les questions qui vous sont pos\u00e9es au sujet de la situation, comme l\u2019endroit o\u00f9 vous vous trouvez et le type d\u2019urgence \u00e0 laquelle vous faites face.<\/p>\n\n\n\n Si vous composez le 9-1-1 par erreur, ne raccrochez surtout pas. Demeurez plut\u00f4t en ligne pour pouvoir expliquer qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une erreur. Si vous raccrochez pr\u00e9matur\u00e9ment, le centre d\u2019appels pourrait devoir vous rappeler pour s\u2019assurer que vous n\u2019\u00eates pas en danger, ce qui ajoute aux demandes \u00e0 traiter.<\/p>\n\n\n\n Si la ligne est occup\u00e9e, raccrochez et composez de nouveau pour essayer d\u2019\u00e9tablir la communication.<\/p>\n\n\n\n Si on vous met en attente, restez en ligne pour conserver votre priorit\u00e9 d\u2019appel. Il sera plus long d\u2019obtenir de l\u2019aide si vous rappelez apr\u00e8s avoir raccroch\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Le 9-1-1 doit \u00eatre r\u00e9serv\u00e9 strictement<\/u><\/strong> aux urgences et non servir pour des situations non urgentes<\/em> comme des pannes d\u2019\u00e9lectricit\u00e9, des fermetures de route ou encore pour obtenir des renseignements g\u00e9n\u00e9raux. Dans ces situations, composez plut\u00f4t les num\u00e9ros non-urgence locaux ou le 3-1-1 lorsque le service est offert dans votre r\u00e9gion. <\/p>\n\n\n\n Cette foire aux questions continuera de s\u2019allonger lorsque le 9-1-1 PG sera en service. Visitez-la r\u00e9guli\u00e8rement pour vous tenir au courant des changements.<\/p>\n\n\n\n Q1 : Y aura-t-il une diff\u00e9rence perceptible pour la personne qui compose le 9-1-1 pour faire un appel vocal?<\/p>\n\n\n\n R1 : Si le centre d\u2019appels 9-1-1 est d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 au service de prochaine g\u00e9n\u00e9ration (9-1-1 PG), la communication vocale se d\u00e9roulera comme \u00e0 l\u2019habitude puisque les changements apport\u00e9s pour mettre en \u0153uvre le syst\u00e8me de prochaine g\u00e9n\u00e9ration ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s en arri\u00e8re-plan.<\/p>\n\n\n\n Q2 : Le service 9-1-1 PG est-il d\u00e9j\u00e0 accessible?<\/p>\n\n\n\n R2 : Les centres d\u2019appels 9-1-1 ont effectivement amorc\u00e9 la migration \u00e0 la technologie de prochaine g\u00e9n\u00e9ration. Tous les centres d\u2019appels doivent avoir effectu\u00e9 la mise \u00e0 niveau technologique n\u00e9cessaire au plus tard le 31 mars 2027. <\/p>\n\n\n\n Q3 : Aurais-je besoin d\u2019un nouveau mod\u00e8le de t\u00e9l\u00e9phone pour communiquer<\/u><\/strong> avec le 9-1-1?<\/p>\n\n\n\n R3 : Si vous utilisez un t\u00e9l\u00e9phone filaire, rien ne changera. <\/p>\n\n\n\n Par contre, si vous utilisez un t\u00e9l\u00e9phone cellulaire, vous composerez le 9-1-1 comme avant pour joindre les services d\u2019urgence, mais pour avoir acc\u00e8s aux nouvelles fonctionnalit\u00e9s (comme le texte en temps r\u00e9el apr\u00e8s son entr\u00e9e en service), il est possible que vous ayez \u00e0 mettre \u00e0 jour le logiciel de votre cellulaire ou que vous deviez vous procurer un mod\u00e8le d\u2019appareil plus r\u00e9cent si le v\u00f4tre n\u2019est pas compatible. Le temps venu, vous trouverez sur le site web de votre fournisseur de service de t\u00e9l\u00e9phonie cellulaire la liste des appareils compatibles avec le service TTR 9-1-1.<\/p>\n\n\n\n Q4 : Le service 9-1-1 PG fonctionne-t-il de la m\u00eame fa\u00e7on dans toutes les r\u00e9gions du pays?<\/p>\n\n\n\n R4 : La technologie utilis\u00e9e pour le service 9-1-1 PG suivra la m\u00eame norme partout au Canada. Le fonctionnement du service sera donc identique dans toutes les r\u00e9gions o\u00f9 il sera offert. <\/p>\n\n\n\n Q5 : \u00c0 quoi m\u2019attendre si je me rends dans d\u2019autres provinces ou territoires?<\/p>\n\n\n\n R5 : Le service 9-1-1 n\u2019est pas offert de fa\u00e7on uniforme dans toutes les r\u00e9gions du pays; il est donc important que vous vous informiez sur la mani\u00e8re de communiquer avec les services d\u2019urgence lorsque vous voyagez \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de votre r\u00e9gion. La fa\u00e7on de composer le 9-1-1 ne changera pas; vous continuerez d’utiliser le service de la m\u00eame mani\u00e8re que vous le faites aujourd\u2019hui. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Qu\u2019est-ce que c\u2019est le service 9-1-1 PG et qu\u2019est-ce qui le diff\u00e9rencie du service 9-1-1 existant? Le syst\u00e8me 9-1-1 de prochaine g\u00e9n\u00e9ration ou 9-1-1 PG remplacera le syst\u00e8me 9-1-1 analogique actuellement utilis\u00e9 au Canada et acheminera les appels sur des r\u00e9seaux utilisant le protocole Internet (IP). Ces r\u00e9seaux num\u00e9riques sont r\u00e9serv\u00e9s aux services d\u2019urgence 9-1-1. 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